ولفنايت

في Wulfenite، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة. لذلك أعددنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تراعي حقوق العميل، مع الحفاظ على جودة منتجاتنا وطبيعتها الخاصة .

ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يمكن طلب الاستبدال خلال مدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

أي طلب خارج هذه المدد لن يُقبل.

ثالثًا: شروط قبول الطلب

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
غير مستخدم ولم يتعرض لأي تلف أو خدش.
مرفقًا بجميع ملحقاته الأصلية (التغليف، الكرت، الملصقات).
عدم وجود أي آثار سوء استخدام أو عبث بالمنتج.

تحتفظ Wulfenite بحق فحص المنتج عند استلامه قبل اعتماد الطلب بشكل نهائي.

رابعًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة المجوهرات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

المنتجات المستخدمة أو المتضررة.
المنتجات التي أزيلت منها الأختام أو التغليف الأصلي.
الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب (إن وجدت).
المنتجات المشمولة بعروض خاصة، إذا تم الإفصاح عن ذلك وقت الشراء.

خامسًا: تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال:
- كان سبب الطلب تغيير الرغبة أو المقاس أو اللون.
- إلغاء الطلب بعد شحنه.
تتحمل Wulfenite تكاليف الشحن في حال:
- وجود خطأ في الطلب.
- وجود عيب مصنعي.
- تلف المنتج أثناء الشحن.

سادسًا: آلية الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:

التواصل معنا عبر قنوات الدعم المعتمدة.
تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب.
بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويد العميل بإجراءات الإرجاع المناسبة.

سابعًا: استرجاع المبالغ

يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
بعد استلام المنتج وفحصه:
- يتم إشعار العميل بالقبول أو الرفض خلال 3 أيام عمل.
في حال الموافقة:
- يتم استرجاع المبلغ خلال 5–10 أيام عمل.
في حال الإلغاء بعد الشحن:
- يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.